سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 27 يوليو 2026
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز
7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم فتح التغليف أو العبوة الأصلية للمنتج إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو أي إثبات معتمد لإتمام عملية الشراء.
ملاحظة هامة:
في حال وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل متجر
كيب تاون كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية (Sale).
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات الصحية والطبية التي تستوجب شروطًا خاصة.
- المواد الغذائية.
- أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام، ما لم يكن به عيب مصنعي.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى قنوات التواصل المتاحة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة إرسال المنتج.
- يقوم فريق الجودة بفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- عند اعتماد الطلب، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
يتم إعادة قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة
لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا
واجتيازه عملية الفحص والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
آلية الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المالية.
- يمكن اختيار منتج أعلى قيمة مع دفع فرق السعر.
- إذا كان المنتج البديل أقل قيمة، يتم التعامل مع فرق السعر وفق سياسة المتجر السارية.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر كيب تاون.
